课堂服务 08:00-23:00

我们的客服将每天为你提供最快最专业的服务

400-630-1080

投诉与建议

我们将在第一时间反馈您的投诉建议

给我们留言

常见问题

A: 学员因临时原因无法上课,但是经过与伟思的协调,可以将该节课的上课时间调整至本周内的其它时间。如果调课成功,则不计请假次数。
A: 课程已开始但并未请假,属于旷课,需全额支付当节课程课时费。
A:

考虑到学生及老师双方都存在24小时之内有预测不到需不需要请假的情况,加之我们升级了系统后省去了中间因时差搁置的沟通时间,所以提前请假与临时请假的时间节点将于24小时调整为12小时。

老师和学生都要严格遵守,

离上课时间超过12小时的情况提交的请假,视为提前请假,不需支付。需要注意的是总请加次数不能太多哦,可以通过加课来补足请假的次数;

上课小于12小时大于2小时,学生请假需要支付半节课时给老师,老师请假需要在下节课免费补半节课时给学生;

若是离上课前小于2小时算作缺席,学生需要支付全课时给老师,2小时之内请假需要在下节课免费补整节课时给学生

A: 可以继续上课,但外教老师将只继续上该节课剩下的时间。
A: 若特殊原因老师请假,我们也会提前告知您,同上老师请假同样也需要提前一天以上通知我们,但由于时差的原因,一般通知到您最迟会在上课当天。如出现老师请假的情况,我们会尽早通知到您,安排代课老师或另调时间补课。如果老师因为某些原因在未提前通知的情况下未能到课,那我们会为您安排免费补课一次。
A: 这种情况很少见。如果发生,您可以第一时间联系我们的客服人员,我们会为您尽快解决并且弥补您因此损失的课堂时间。
A: 学习的进步是一个连续努力的结果,特别语言的学习更应充分保持学习的连贯性,所以为了保证学习的最优效果,希望您尽可能保持持续的学习。如有特殊情况,每个学生每学年可免费提前申请休学2次,但每次休学时间不应超过1个月。因WISE的外教老师均为长期老师上课,所以持续连贯的学习相当于将外教老师和上课时段固定,如因特殊原因学员休学,复学时,可能会出现需要调换老师及上课时段的情况。